1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d’origine intact
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
Exception : Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
3. Comment initier un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours :
- Par email : contact@atelier-credo.fr
- Via le formulaire de contact : atelier-credo.fr/contact
Nous vous communiquerons l’adresse de retour par email dans les 48h.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais produit expédié), auquel cas Atelier Crédo prend en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Dernière mise à jour : août 2026 — Atelier Crédo